我作为一个消费者体验这个修车小店，王师傅的生意经，他当时把我们这把我们这种顾客抓到手里啊，他靠的是低价格。

我老婆在两个多月前开车的时候跟别人剐蹭了一下，把前面的车板撞坏了，变形了，要喷漆，他就跑去修车，结果他问了五六家修车店，好像那一排全是修车的，到了王师傅这价格是最便宜的，别人报一千九百八百，他报了六百块钱。

他当时就说他说你到了随便去问，你绝对还要回头的，那么价低者得，因为首次修车嘛，又不知道你水平怎么样，就叫他修了，结果整个车喷漆修完一看质量没问题。因此我们的车经常跑到那去修。

昨天是两辆车开过去，通过跟王师傅的这种交流，我就发现他有这么几点我作为顾客对他的评价啊，第一点是它的技术并不差，他虽然报价比别人低，但他修车技术并不差，但是也不是非常高，它属于中等偏上水平。

我们其中有一个漏电问题，很多店都修不好，他呢也修不好，他采取另外简单的办法去处理。还有一个问题是我那个刹车片他上次修了一下，更换了两个刹车片，但是我现在开的过程中还是有点小问题。

昨天问他的时候，他说你那个还得再磨合一段时间就会越来越好。

第二，服务非常热情，服务非常好。因为我们微信跟他加上了，有个事儿求他他马上就来了，有一次我们的车在中间突然出现这个没电了，他马上开车半个小时收了三十块钱，把车给发动起来，给我们留下了很好的印象。

第三呢他跟客户的交流沟通啊做的比较好，你像我们在修的时候时间长，我们就跟他坐在那儿聊天儿，聊天的时候他就给我们讲一些汽车方面的知识，我们提供一些你买车应该注意哪些方面，这样就加强了顾客跟他之间的一种感情。

第四点，也是他做的比较好的，给你一点点小惊喜。你像我们昨天两辆车开过去，其中丰田车那个车窗出了点毛病，下不来升不上去，有一个按键失灵了，他最后把那个修好了。修好之后呢一分钱都不要等于算是送给你的一种服务。通过我们跟王师傅这个小修车店打交道，你就看到他能够抓住回头客，他还是有一些小招数的。

王师傅这个小店让我看他还有一些不足之处，它其中一个不足就是技术上还有待提高，他一定要想办法把自己的技术做到精益求精，如果你的技术上升到一定高度，就是说别人修不了的东西我能修，而且能快速修。

比如说我那个汽车漏电问题，找了好多修车店都修不好，他也没修好。如果你把这个漏电问题你彻底根除了，那说明你比别人技高一筹，你就会在我这儿留下深刻的印象。我就是更认定你这个店，并且你要价格高。

这点我都能接受，因为你技术含量在那放着呢，技术加上跟客户的热情服务，在能做到价格上有相对的优势，不是暴利，你就把回头客抓住了。

我在前面也说过，我说你做生意的时候啊，眼光要放远一点，一定要把回头客作为重点的重点，不要盯着我第一次猛地宰你一下。

前两天我看抖音上说四S店帮助人家修车，把人家好的零件故意搞坏，然后说你这个零件必须换，我收你高费，是记者暗访发现的。对，这个修车呀，坦率地讲是顾客的一个痛点，因为信息不对称，这个修车里的猫腻特别多。

我在深圳修车经常碰到骗子随便给你搞一下，收你几千块钱，始终就觉得找不到一家比较信得过的修车店。我交给你我就不用去想别的，你肯定是按正常价收我的钱，然后给我修好。北方这边修车要比深圳几乎便宜了一半多的价格，所以我对价格的敏感性也就不高了。

作为一个修车小店，我觉得王师傅还是抓住了一些生意上的规律，他把重点是放在客户的积累上，他抓回头客，你如果仅仅收人家一次，比如说我修刹车片，我就把那刹车片给人家全换了，那你留不住客户的心。

你像他跟我们打交道的时候，他很他就很会做生意，他说你四个刹车片不要全换，你这换两个就够了，你换四个是浪费。这种话说出来对顾客是很有冲击力的，觉得哎呦你还能为我省钱呀，一般的修车店恨不得全给你换了。

我在深圳修车的时候，那些修车小工人啊，你这个刹车片已经磨得很薄啦，必须要换了，你不换不行了，我都没感觉刹车有问题的时候，他就要求你赶快换刹车片。那跟这个王师傅相比，那就有一种差异性了差别了，那我就更信任像这种修车师傅。