做微商如何跟顾客交流?微商这样聊天沟通

2020年09月14日18:55:58 2 95 次浏览

微商如何和顾客沟通技巧

准确的语言使人明白,模糊的语言则使人困惑。我们想要表达的内容,有时到了别人耳中可能会变味,所以我们要学习一些高效的沟通手段,以便更准确地将自己的观点传达给他人。我们要时刻牢记,我们说的每一句话都应该成为我们与他人之间的桥梁,而不是隔阂。微商如何和顾客沟通技巧?

如何准确地与客户沟通

成功人士有很多共性。比如,他们都是超级厉害的演讲家,都是驾驭沟通技巧的高手,所以他们可以使用简洁的词汇来准确地表达自己的观点;成功人士还明白,对于很多事情,他们并不需要全知全解,也就是说,他们不需要知道事情的细枝末节,他们能够准确地区分哪些事是“必须知道”的,而哪些事是“不必深究”的,从而将所有的精力都放在他们“必须知道”的事情上。

因此,成功的一个要点就是准确地将自己想要表达的信息传递出去,使我们说出去的话尽可能与我们的本意相吻合。微商如何和顾客沟通技巧?所谓的“好心办坏事”,其实大多数就是沟通不准确造成的,错误的表达容易让对方无法正确理解你的真实用意。微商如何和顾客沟通技巧

在微商领域中,如何通过准确的沟通获得你所期望的一切呢?大致有两个方面的内容:求助和咨询。对于这一点,我有深刻的体验,因为我是一个微商导师,所以我遇到最多的问题就是关于求助和咨询的。而我相信大多数微商也是如此,你会遇到客户的咨询,也会遇到意向代理商或者代理商的求助,而如果在他们咨询或求助的过程中,你能准确无误地提炼对方表达的重点,那么你就能轻松地获得你想要的结果。微商如何和顾客沟通技巧?在沟通的过程中,需要遵循五条法则。

法则一:沟通内容要具体

当你向别人求助时,必须清晰、明确地表达出你想要的结果。比如,对于“多高”“多远”“什么时间”“什么地点”“什么人”“什么事情”等问题,你必须阐述清晰。有些人会对我说:“你可以告诉我怎么做微商吗?”事实证明,我能帮到这些人的可能性是微乎其微的。因为这些人在咨询和求助时,他们的表述非常不清楚、不具体,我并不能从他们的问题中看到其症结所在,所以我根本不知道该怎么帮助他们。

可是如果你这样说:“孙老师,我是一名全职妈妈,希望加入微商行业,借此增加一些收入,进而重新受到家人和朋友的重视。平时在家带孩子,没有地位,要钱买东西时都要看老公和婆婆的脸色。我对一些高品质的生活、护肤用品比较感兴趣,因为它们的使用频率最高,而我身边又有很多全职妈妈,我觉得如果我做这类产品的话,应该没问题,而且即使卖不出去,我自己也能用。我是个新手,希望您可以给我一些帮助。我知道您可能很忙,没有时间带我们一起做,不过我相信,您推荐的人和产品一定也很棒。”

如果你能说出这样具体的需求,我就一定能够帮到你。因为从你精确的描述中,我也精确地读出了你的需求—— 你想从事微商行业,但是缺少产品和一个优秀的上家。我只需要给你推荐几个产品,并介绍一个上家,就可能帮你解决了当下的问题,同时我也在处理这个事情的过程中有机会获得直接或间接的收益。

微商如何和顾客沟通技巧,和正确的人沟通

微商在咨询或求助时,其所咨询或求助的对象也很重要,他们必须是在这方面具有知识、能力、洞察力和经验的人才行。

比如,在微信群里,一群人在讨论产品售后的问题。你原本以为他们很了解售后、很有经验,但其实你发现你找到了一些比你更容易抱怨的人,然后你们就一起抱怨,到最后问题仍一个也没解决,并且你反而比之前更纠结、更讨厌售后的问题、更痛恨这个产品了。最后实在没办法,你来找我做咨询,又抱怨了一番。然而,你在我这里得到的答案往往只有几个字。为什么呢?因为这是我的处事风格,而且我通常会反过来问你,让你说出自己想要的解决方案。

拿我以前做的某品牌果汁杯的售后问题举个例子,当我听完一个代理商所抱怨的售后问题时,我会问他:“果汁杯因为不转而无法榨汁了,那你认为是什么原因导致它不转了呢?”这时,他还会再抱怨一番产品的质量问题,并强调已经有好几个客户反馈果汁杯不转的问题。我等他抱怨完之后又问了一遍同样的问题:“你觉得杯子为什么不转?”他说:“肯定是坏了啊。”我说:“是的,杯子坏了,那是哪里坏了?”他说:“我怎么知道!”我说:“杯子可以转动的只有刀片,那么刀片是不是在底座上?”他说:“是的。”我说:“那我们是否可以理解为,杯子底座里面的一个配件或者多个配件坏了,所以杯子不转了?”他说:“是的。”我接着再问他:“我们怎么能让这杯子重新转起来?”他说:“给客户换新的!”我说:“这个杯子已经过了换货的期限,按照公司的售后服务条例应该怎么办?”他说:“保修。”我说:“没错,那保修要换什么配件?”他说:“底座里面控制刀片转动的是电机,如果把电机换了,杯子就能转了。”我继续问他:如果你把电机寄过来,我们售后修好,再返给你,可能要花1~2周时间;但如果我给你发一个新的电机,你拆开底座,装上去,3天就能帮客户解决问题。你选哪个方案?”我相信,无论他最终选哪个方案,他的问题都被解决了。

我在上述的沟通中,运用了两个技能。一个技能就是用最简单、最精确的语言进行求助或者咨询。其实在上述案例中,表面上是他在向我求助,最后却变成了我在咨询他。我以咨询的方式,帮助他看清楚了问题的本质,最后,让他自己说出了解决问题的方案。另一个技能就是我可以在客户混乱模糊的语言描述中,准确地判断出其真实的需求。在上述的代理商求助或者咨询的过程中,我自动屏蔽掉了他那些没有意义、不能为这件事情带来任何有效结果的语言,直击这个问题的本质。因为我清楚地知道,我要帮他解决问题,而不是跟他一起抱怨。

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